A compreensão e o entendimento.
Uma reflexão sobre por que a real compreensão do que, como e para quem entregamos é decisiva na gestão de fluxo de demandas, projetos e serviços.
Neste artigos anteriores, falamos sobre fluxo e respeito na gestão de serviços (https://bit.ly/3apyqGm), e também sobre transparência, colaboração e confiança (https://bit.ly/2PRAfCm).
Hoje, de forma breve, mas bem direta, vamos falar sobre compreensão.
De forma bem frequente, no meu dia-a-dia no trabalho, ou em casa, sinto que a variável COMPREENSÃO (ou entendimento), por vezes, é motivo de muitos conflitos. Ou no mínimo, desperdício de tempo para se tomar decisões, fazer escolhas, conduzir a vida. Não ter o real entendimento (ou compreensão) sobre o que, como e porque devemos fazer algo, podem nos gerar momentos de desperdício de energia desnecessários.
Na busca contínua por melhorias em uma gestão de fluxo de demandas e projetos, é fácil perceber que a compreensão e entendimento do que deve ser feito é muito importante.
Porém, podemos aprofundar nesta análise. Neste contexto de aplicação, podemos considerar que implica dizer que compreensão e entendimento também se referem sobre o que devemos fazer, porque devemos fazer e a quem se destina o que irá ser produzido. E este é um ponto muito importante. Entender quem receberá esta demanda, o propósito desta demanda, quais os retornos que esta demanda irá proporcionar e, uma visão mais robusta, qual é a assimetria de risco da demanda.
Para realizar esta compreensão da demanda podemos lançar mão de diversas ferramentas, que irão se basear desde uma análise através de estudos, realização de observação, prática de coleta de evidências bem como uso de modelos e experimentação.
No fim do dia queremos obter uma compreensão de que tipo de trabalho que somos solicitados a fazer e como o executamos com consistência e entregamos com qualidade.
Não menos importante, muito pelo contrário, é a necessidade que existe de avaliarmos os serviços que oferecemos, seus fluxos de trabalho e a colaboração envolvida no fornecimento destes serviços. Em ciclos regulares de feedback, também conhecidos como cadências, somos convidados a fazermos estas revisões nas entregas dos serviços que nossos negócios proveem.
Nestas revisões cabe avaliarmos as nossas políticas de gestão de fluxo, priorizações, filtros e escolhas. Qual é o seu impacto em nossa capacidade e desempenho? Estamos entendendo o que de fato está acontecendo? Estamos visualizando a realidade dos fatos? As decisões que precisam ser tomadas, passam por mudanças prévias de “mind set” ou somos adultos o suficiente para resolvermos os problemas?
Com insights adicionais sobre a realidade dos fatos que estamos a compreender, por meio de uma análise mais profundo, poderemos entender se estamos a atender os nossos clientes de acordo com o propósito deles. Podemos também conseguir compreender suas expectativas em relação a nós, os riscos do negócio associados ao trabalho, os riscos e impactos potenciais ao nosso próprio negócio e, os riscos associados ao negócio do cliente.
Para finalizar, gostaria de saber: Como anda a compreensão das demandas, projetos e serviços na sua empresa, no seu negócio?