Três Aspectos Sociais da Cultura Organizacional
Como as três dimensões da cultura organizacional — inovação social, capital social e coesão social — influenciam a capacidade real de liderar uma mudança.
Imagine-se chegando na empresa, com aquela sensação de desafio iminente: mudar a cultura daquele time e, posteriormente, da organização como um todo através de um experimento. Você dá início ao trabalho, utilizando suas ferramentas com determinação. A primeira etapa é uma dinâmica de apresentação do grupo, seguida por atividades de integração. Após algumas iterações, surge a alegação de uma cultura transformada. Mas será mesmo? Nesse trajeto de mudança cultural, há uma miríade de elementos a serem observados, visto que pode gerar uma série de complicações. Começando pelo próprio objetivo inicial da maioria dos agentes de mudança: a tentativa de modificar a cultura.
Entretanto, o objetivo deveria ser diferente. Deveria consistir na melhoria dos processos. Através da otimização dos processos e da aplicação de novas práticas que resolvam diversas questões, então, poderemos, de fato, alcançar uma nova cultura!
Mas, afinal, o que é cultura?
A cultura de um grupo social se desdobra em três dimensões essenciais: inovação social, capital social e coesão social. Ao mapear cada uma dessas dimensões em uma organização ou cultura, delineia-se um perfil cultural singular. Compreender essas facetas é fundamental para decifrar a cultura existente e identificar pontos-chave para liderar a mudança. Cada dimensão pode tanto facilitar quanto dificultar esse processo, sendo que grupos com alta confiança e coesão tendem a ser mais receptivos à liderança e mudança.
Inovação Social
Em um mundo onde o conservadorismo e o liberalismo se confrontam, a inovação social se destaca como uma bússola a guiar as organizações. Culturas liberais, mais propensas a abraçar mudanças e diversidade, surgem como modelos a serem seguidos. Líderes que desejam fomentar essa cultura devem demonstrar tolerância, igualdade de oportunidades e, sobretudo, servir de exemplo através de comportamentos não convencionais. As culturas liberais estão associadas a níveis elevados de maturidade organizacional (ML5 e ML6), fundamentais para alcançar resultados avançados. Exemplos históricos, como o surgimento do Mini, da minissaia e do movimento punk em uma Grã-Bretanha conservadora entre 1950 e 1970, ressaltam a importância de valores explícitos, a congruência entre ações e a tolerância para promover inovações radicais.
Capital Social
O capital social refere-se ao nível de confiança em uma sociedade, cultura ou grupo social. A confiança agiliza processos, reduz burocracias, diminui custos em negociações e evita desperdícios. Existem maneiras bem definidas e acionáveis para construir essa confiança. Existem pelo menos 19 maneiras de se construir esta confiança: Transparência, Colaboração, Vulnerabilidade, Cumprir Promessas, Previsibilidade, Consistência, Competência, Confiança, Estruturas Organizacionais Simples e Horizontais, Orientação para Eventos, Construção de Reputação, Valores Explícitos, Limites de Responsabilidade e Empoderamento Definidos, Estruturas de Decisão Explícitas, Políticas Explícitas, Tolerância ao Fracasso, Aprendizado com o Fracasso, Sistema de Justiça Transparente e Equitativo e Atos de Confiança.
Coesão Social
A coesão social representa a força do vínculo em um grupo social. Grupos altamente coesos podem atrair novos membros, pois a necessidade de pertencimento é intrínseca à natureza humana. No entanto, esse desejo de conformidade pode suprimir os valores individuais. Grupos altamente coesos podem ser benéficos em situações de crise, mas também apresentam riscos, como observado em seitas e cultos liderados por figuras carismáticas e, frequentemente, abusivas.
Como Influenciar a Coesão Social?
A coesão social pode ser influenciada por ações e decisões que fortalecem ou enfraquecem esse vínculo. Fortalecer atributos na coluna da esquerda aumenta a coesão social. Em grupos coesos, a influência do líder é crucial para efetuar mudanças significativas.
Perceba, não se trata de algo tão simplista, como, por exemplo, alterar sua mentalidade. Precisaremos de muito mais do que meras frases de efeito para modificar a cultura da organização.